Politique de retour et remboursement

Chez Jardinerie El Boustane, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour fournir des produits conformes et de qualité. Toutefois, si un problème survient, les conditions suivantes s’appliquent.

1. Délai de réclamation

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande pour signaler un problème, demander un échange ou un retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en charge.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être neuf et non utilisé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Contenir tous ses accessoires et notices
• Être en parfait état de revente

Tout produit endommagé par le client, incomplet ou sans emballage d’origine pourra être refusé.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de conservation ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Semences ouvertes
• Produits phytosanitaires ouverts
• Engrais ouverts ou utilisés
• Articles consommables déjà utilisés

Sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux constaté à la réception.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Cependant, Jardinerie El Boustane prend en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Produit non conforme à la commande
• Erreur de préparation de notre part

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client :

• Par téléphone
• Ou par messagerie

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Après validation, l’adresse de retour et les instructions seront communiquées au client.

6. Remboursement et échange (Paiement à la livraison – COD)

Notre site fonctionne principalement en paiement à la livraison (Cash On Delivery).

Ainsi :

• Un remboursement direct en espèces n’est pas possible.
• Après réception et vérification du produit retourné, nous proposerons soit :
  • un échange du produit
  • un avoir (bon d’achat) valable sur le site

Le traitement du retour peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables après réception du colis.

7. Colis refusé à la livraison

Le client peut refuser le colis au moment de la livraison uniquement si celui-ci présente :

• un dommage visible
• une erreur manifeste

En cas de refus abusif répété, Jardinerie El Boustane se réserve le droit de refuser les futures commandes.

8. Contact service client

Pour toute demande relative aux retours et échanges, veuillez contacter notre service client.

Nous restons disponibles pour vous accompagner et trouver une solution rapide et satisfaisante.